Vérifier son identité (KYC)

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À quoi ça sert

Mastro vérifie l’identité professionnelle avant d’activer les courses payantes et les paiements Stripe. Vous devez fournir votre carte VTC et votre attestation RC PRO.

Tant que les deux documents ne sont pas validés, vous pouvez explorer l’app sans accepter de courses payantes.

Page Vérification de l'app, section 'Carte VTC' : zones de dépôt 'Sélectionner le recto' et 'Sélectionner le verso', sélecteur de date d'expiration, champ 'Numéro EVTC' au format 'EVTC 075 24 000001', bouton 'Soumettre' grisé tant que les pièces ne sont pas fournies.
Page Vérification — section Carte VTC

Étape par étape — Carte VTC

  1. Depuis votre tableau de bord, touchez la première étape d’onboarding « Vérifier votre profil (carte VTC) » — vous arrivez sur la page Vérification ci-dessus.

  2. Photographiez ou téléversez le recto de votre carte EVTC. Touchez la zone « Sélectionner le recto » : l’app vous propose de prendre une nouvelle photo ou de choisir une image existante dans votre galerie. Cadrez la carte sur un fond uni et bien éclairé ; toutes les mentions doivent rester lisibles.

  3. Faites de même pour le verso. Pour la plupart des cartes EVTC, le verso porte la photo et la signature.

  4. Renseignez la date d’expiration exactement telle qu’imprimée sur la carte. Le sélecteur de date est natif iOS/Android.

  5. Saisissez le numéro EVTC au format EVTC 075 24 000001 (75 = département émetteur, 24 = année, 000001 = numéro chronologique). Le préfixe EVTC est ajouté automatiquement.

  6. Touchez Soumettre. Le dossier passe en statut « En cours de vérification ». L’équipe Mastro examine les pièces dans les meilleurs délais et vous notifie dès la validation.

Et la RC PRO ?

La procédure est identique — touchez l’étape « Vérifier votre entreprise (RC PRO) » depuis le tableau de bord, puis téléversez votre attestation d’assurance professionnelle (PDF ou photo). Renseignez le numéro de contrat, la date de début et la date d’échéance. Mastro accepte les attestations de tous les assureurs reconnus en France.

Cas particuliers

  • Carte VTC en cours de renouvellement : téléversez la carte expirée + le récépissé de demande de renouvellement délivré par la préfecture. Mastro accepte ce double justificatif et bascule automatiquement votre dossier sur la nouvelle carte une fois reçue.
  • Photos floues ou mal cadrées : notre équipe vous renvoie le dossier en demandant une nouvelle photo plus nette. Vous recevez un e-mail avec le motif précis du refus. Reprenez la photo en pleine lumière, sans reflet ni doigt sur l’objectif.
  • Numéro EVTC erroné : si vous saisissez un numéro qui ne correspond pas à la carte téléversée, le dossier est refusé. Recopiez exactement les chiffres imprimés (sans confondre 0 et O, 1 et I).
  • RC PRO en cours de souscription : vous pouvez téléverser une attestation provisoire émise par votre courtier en attendant le contrat définitif. Le statut PRO restera « En attente » jusqu’à la réception du contrat final.

Voir aussi