Gérer les demandes de réservation
À quoi ça sert
Quand un client réserve depuis votre page publique, sa demande arrive en statut En attente dans votre « Boîte de demandes ». À partir de là, vous avez deux options : accepter (la course passe en Confirmée) ou refuser (le client est notifié et peut chercher ailleurs).
La rapidité de réponse est cruciale — un client qui attend trop a tendance à réserver chez un concurrent en parallèle.
Étape par étape
Soyez notifié immédiatement. Activez les notifications push (voir Notifications). Sur iPhone, ajoutez Mastro à vos applis prioritaires en mode Concentration « Travail » pour passer outre le silencieux.
Ouvrez la demande via le badge rouge sur la cloche du tableau de bord, ou depuis le menu latéral Page de réservation → Demandes. La liste affiche toutes les demandes triées par statut (En attente en premier).
Examinez les détails :
- Nom et coordonnées du client (e-mail + téléphone si fourni).
- Adresses de prise en charge et destination.
- Date et heure souhaitées.
- Type de prestation et nombre de clients.
- Devis estimé et acompte déjà versé (si configuré).
- Notes libres laissées par le client.
Touchez « Accepter » pour confirmer. La course bascule en
Confirméeet arrive dans votre agenda de courses. Le client reçoit un e-mail de confirmation avec son lien de suivi temps réel.OU touchez « Refuser » si vous ne pouvez pas assurer la course. Vous pouvez ajouter un message court (par ex. « Désolé, je suis déjà pris à cet horaire ») qui sera transmis au client. L’acompte éventuel est automatiquement remboursé.
Statuts possibles
| Statut | Description | Couleur |
|---|---|---|
En attente | Reçue, en attente de votre décision | Orange |
Confirmée | Acceptée par vous, en attente de la course | Vert |
Refusée | Refusée par vous | Rouge |
Annulée par le client | Le client a retiré sa demande avant que vous décidiez | Gris |
Réalisée | Course terminée et facturée | Vert foncé |
No-show | Client absent à la prise en charge | Rouge foncé |
Cas particuliers
- Demandes simultanées sur le même créneau : si deux clients réservent à 14 h en même temps, les deux apparaissent en
En attente. Acceptez celle que vous voulez et refusez l’autre — Mastro ne fait pas le choix à votre place. - Acompte déjà encaissé sur une demande refusée : l’acompte est automatiquement remboursé au client en moins de 5 min via Stripe. Vous n’avez rien à faire ; le client voit le remboursement sur son relevé bancaire sous 3 à 7 jours selon sa banque.
- Coordonnées incomplètes : certaines demandes arrivent sans téléphone (le formulaire le marque comme optionnel). Si vous voulez confirmer rapidement, utilisez le chat intégré depuis la fiche client pour demander un numéro avant d’accepter.
- Délai de réponse moyen : votre profil chauffeur affiche un indicateur public « Répond en moyenne en X min ». Plus le chiffre est bas, plus les clients potentiels vous font confiance. Visez moins de 5 minutes.