Foire aux questions
Compte et connexion
Comment créer un compte ?
Téléchargez l’app, saisissez votre e-mail, recevez un lien de connexion par mail, touchez-le. Pas de mot de passe à inventer. Détails dans Créer un compte.
Je n’ai pas reçu mon lien de connexion
Vérifiez le dossier indésirables. Si rien après 3 minutes, redemandez un nouveau lien depuis l’app — l’ancien sera invalidé.
Comment changer d’adresse e-mail ?
Profil → Modifier mon e-mail. Vous recevez un lien de confirmation sur la nouvelle adresse ; l’ancienne reste active jusqu’à ce que vous touchiez ce lien.
Comment supprimer mon compte ?
Profil → Sécurité → Supprimer mon compte. Toutes vos données sont effacées sous 30 jours conformément au RGPD. Les factures émises sont conservées par obligation légale (10 ans).
Abonnements
Quel plan choisir ?
BASIC pour démarrer ou tester, STARTER quand vous dépassez 25 courses/mois, PRO à partir de 60 courses/mois. Le comparatif des plans explique en détail.
Puis-je changer de plan en cours de mois ?
Oui. Le passage à un plan supérieur est immédiat (différence prorata facturée). Le passage à un plan inférieur prend effet à la fin du cycle en cours.
Puis-je arrêter mon abonnement ?
Oui, sans préavis. Profil → Abonnement → Annuler. Vous gardez les fonctions premium jusqu’à la fin du cycle déjà payé.
Paiements et facturation
Quand suis-je payé pour mes courses ?
Les paiements carte arrivent sur votre compte Stripe sous 2 jours, puis sur votre banque selon la fréquence configurée. Détails dans Payouts Stripe Connect.
Quels sont les frais Mastro ?
3 % (BASIC), 1 % plafonné à 5 € (STARTER), 0 % (PRO) — uniquement sur les paiements carte. Cash et virement = toujours 0 %.
Comment récupérer une facture ?
Vos factures sont dans Profil → Mon activité → Factures. Téléchargement PDF en un appui.
Courses
Comment créer une course ?
Tableau de bord → + Nouvelle course. Étapes complètes dans Créer un trajet.
Que faire si le client est absent à la prise en charge ?
Appelez-le, attendez 5 à 15 minutes selon vos conditions, puis touchez Marquer no-show dans la fiche course. Vous facturez selon vos CGV.
Comment annuler une course confirmée ?
Ouvrez la fiche course → menu trois points → Annuler. Indiquez le motif. Les annulations à moins de 2 h du créneau impactent votre note communauté.
Page de réservation publique
Pourquoi mes clients voient « Tarif sur demande » ?
Vous n’avez pas de grille tarifaire active, ou votre quota Google Maps quotidien est épuisé.
Comment partager mon lien de réservation ?
Page de réservation → Partager. Vous obtenez un lien court, un QR code à imprimer et un partage natif iOS/Android. Détails dans Partager le lien.
Support
Comment contacter le support ?
Onglet Support en bas de l’app, ou page Nous contacter. Réponse sous 24 h ouvrées (priorité aux PRO).