Accepter un trajet

Chauffeur

À quoi ça sert

Quand un client réserve une course depuis votre page de réservation publique, la demande arrive dans la section « Demandes de résa » de votre tableau de bord en statut En attente. Vous devez l’accepter pour qu’elle bascule en statut Confirmée et apparaisse dans votre planning du jour.

Tant qu’une demande n’est pas acceptée, le client n’a pas de garantie de prise en charge — il peut donc réserver chez un autre chauffeur en parallèle. Confirmez vite pour verrouiller la course.

Étape par étape

  1. Ouvrez la notification qui apparaît dès qu’une nouvelle demande arrive (ou ouvrez l’app et touchez la cloche en haut à droite du tableau de bord — un badge rouge indique le nombre de demandes en attente).

  2. Examinez les détails de la demande : client, adresses de prise en charge et destination, date et heure, nombre de clients, type de prestation (course standard, mise à disposition).

    Page Détails de la course après acceptation : statut 'Confirmée' affiché en haut, encart de mise à niveau pour le partage HUB, fiche client (Test Client, +33600000001) avec boutons Appeler et Chat, section 'Détails de la course' (mardi 5 mai 14:00, 1 client, 25,00 €, Course standard A→B), toggle 'Suivi GPS — partager ma position avec le client' actif.
    Détails de la course (statut Confirmée) — haut de page

  3. Vérifiez le tarif calculé : il s’appuie sur votre grille tarifaire active appliquée à la distance et au créneau. Si le montant ne vous convient pas, refusez ou contactez le client pour renégocier.

  4. Touchez le bouton vert « Confirmer » en bas de la page. Le statut passe à Confirmée et un e-mail automatique part au client avec le lien de suivi en temps réel.

  5. Une fois confirmée, la course apparaît dans votre « Prochaine course » sur le tableau de bord, ainsi que dans votre historique des trajets.

Cas particuliers

  • Conflit de créneau : si vous avez déjà une course confirmée à la même heure, l’app affiche un avertissement avant de vous laisser confirmer. Refusez la nouvelle demande ou décalez-la avec votre client.
  • Acompte exigé par le client : si vous avez configuré un acompte minimum sur votre page de réservation, le client a déjà payé via Stripe — vous voyez la mention « Acompte versé » avec le montant. La course est donc semi-engageante côté client.
  • Demande hors zone : si l’adresse de prise en charge sort de la zone que vous desservez habituellement, vérifiez que vous pouvez assurer la course avant de confirmer (temps de trajet à vide, retour, etc.).
  • Refus : utilisez le bouton « Refuser » (icône poubelle ou menu trois points en haut à droite). Le client reçoit une notification de refus ; il peut alors choisir un autre chauffeur ou ajuster sa demande.

Voir aussi