Notes et évaluations
ChauffeurDonneur d'ordre
Les deux notes Mastro
Chaque compte a deux notes distinctes :
| Note | Source | Échelle | Visible par |
|---|---|---|---|
| Note clients | Évaluations laissées par les passagers après la course | 1 à 5 étoiles | Tout le monde (publique) |
| Note communauté | Évaluations entre comptes Mastro (chauffeur ↔ chauffeur, chauffeur ↔ donneur d’ordre) | 1 à 5 étoiles | Uniquement les comptes Mastro |
Comment elles sont calculées
- Moyenne arithmétique des évaluations approuvées, arrondie à un chiffre après la virgule.
- Seuil minimum d’affichage : la note n’est publique qu’à partir de 5 évaluations cumulées.
- Suspension automatique si la note moyenne tombe en dessous de 3/5 avec au moins 5 évaluations — le compte est temporairement gelé le temps d’un audit par l’équipe Mastro.
Impact sur votre visibilité
- Page de réservation publique : votre note clients moyenne s’affiche à côté de votre nom commercial — c’est l’un des éléments les plus regardés par vos futurs clients.
- HUB Marketplace : les chauffeurs partageurs voient votre note quand vous postulez sur un trajet ; un score solide augmente vos chances d’être retenu parmi plusieurs candidats.
- Partenariats : votre note est visible côté destinataire avant qu’il accepte ou refuse une demande de partenariat.
Évaluer après une course
Après chaque course terminée, vous voyez un écran d’évaluation rapide :
- Note de 1 à 5 étoiles.
- Tag rapide facultatif (ponctualité, propreté, courtoisie, conduite, communication).
- Commentaire libre facultatif, jamais affiché publiquement ; sert au support pour traiter les litiges.
Évaluez chaque course — c’est ce qui rend le système robuste pour tout le monde, vous compris.
Cas particuliers
- Évaluation injuste ou diffamatoire : signalez-la depuis la fiche course (icône drapeau). L’équipe Mastro examine sous 48 h et peut retirer une évaluation manifestement abusive.
- Note bloquée à 0 évaluations : encouragez activement vos clients à laisser une note via votre signature e-mail ou un SMS de remerciement après chaque course.
- Récupérer après une mauvaise note : chaque nouvelle évaluation vient s’ajouter à la moyenne ; plus vous accumulez de courses bien notées, moins une mauvaise pèse. Restez constant sur le service.