Notifications et e-mails
À quoi ça sert
Mastro vous tient informé via deux canaux : les notifications push sur votre téléphone (rapides, pour les événements urgents) et les e-mails (plus détaillés, archivables, pour la traçabilité).
Sur le téléphone, vous pouvez activer ou désactiver le push en bloc. Les e-mails transactionnels (confirmations de course, factures, paiements, alertes critiques) sont toujours envoyés — ce sont des messages opérationnels indispensables au service.
Activer / désactiver le push
Profil → Notifications.
Si l’autorisation système n’est pas accordée, l’app affiche un message : Ouvrir les Réglages vous redirige directement vers la page Mastro de l’OS.
Activez le toggle « Notifications push ». Effet immédiat. Vous pouvez le désactiver à tout moment.
Pas de réglage par catégorie : c’est tout ou rien côté push.
Push reçus dans l’app — événements
Les push couvrent ce qui demande une action ou une visibilité immédiate :
| Catégorie | Événements |
|---|---|
| Courses | Nouvelle demande de réservation, course confirmée, course démarrée, course terminée, course annulée |
| Suivi | Le suivi GPS de votre course vient de démarrer (côté client / contractor) |
| HUB | Nouvelle candidature reçue sur un trajet partagé, alerte de trajet HUB correspondant à votre rayon, expiration d’un trajet HUB |
| Paiements | Paiement encaissé, paiement échoué, virement Stripe envoyé, virement Stripe échoué |
| Abonnement | Essai PRO activé, essai expirant, abonnement expirant, abonnement résilié, plan modifié |
| Vérification | Documents vérifiés, document expirant bientôt, vérification refusée |
| Réseau | Demande de partenariat reçue, partenariat accepté ou refusé, transfert reçu |
| Évaluations | Nouvelle note reçue, suspension automatique en cas de note faible |
| Solde | Solde négatif, période de grâce, compte bloqué ou débloqué |
| Chat | Nouveau message dans le fil de discussion d’une course |
E-mails envoyés par Mastro
Les e-mails partent automatiquement à votre adresse de connexion. Vous ne pouvez pas les désactiver individuellement ; ils sont opérationnels et juridiquement requis.
Compte et accès
- Lien magique de connexion (à chaque demande de connexion).
- Vérification d’un changement d’adresse e-mail.
- Bienvenue / onboarding (à la première inscription, FR ou EN).
- Documents en cours d’expiration (J-30, J-14, J-7, J-2 avant échéance VTC ou RC PRO).
- Vérification refusée avec motif (FR ou EN).
- Compte bloqué / débloqué.
- Compte suspendu pour note moyenne trop basse.
- Demande de validation administrateur (cas particuliers de KYC).
Réservations et courses
- Nouvelle demande de réservation reçue sur votre page publique.
- Confirmation de réservation envoyée au client.
- Refus de réservation envoyé au client.
- Acompte en attente / acompte alerté côté chauffeur.
- Confirmation de course au client (récap + lien de suivi).
- Démarrage du suivi GPS (au client et au donneur d’ordre concernés).
- Fin de course au donneur d’ordre.
- Validation de devis quand le client confirme un devis personnalisé.
Paiements et facturation
- Paiement reçu (succès) avec reçu PDF.
- Échec de paiement avec lien pour ressayer.
- Lien de paiement envoyé au client à la fin d’une course.
- Facture générée (à votre attention).
- Facture envoyée au client (récapitulative ou par course).
- Facture hebdomadaire consolidée (si activée).
- Relevé de frais (fee statement périodique).
- Facture de commission (côté payeur et côté bénéficiaire pour les transferts HUB).
- Virement Stripe envoyé (payout success).
- Virement Stripe échoué (payout failed).
- Rappel de configuration Stripe Connect si onboarding inachevé.
Abonnement
- Essai PRO activé.
- Essai PRO expirant (rappel avant la fin).
- Abonnement expirant (rappel avant échéance).
- Abonnement résilié.
- Plan rétrogradé.
- Solde négatif (avertissement et rappel de période de grâce).
HUB et communauté
- Nouvelle candidature reçue sur un trajet HUB que vous partagez.
- Évaluation reçue.
- Lien d’accès client (quand un client se connecte à son espace).
- Rappel de notation (au client après une course).
- Demande de notation (à la fin d’une course).
- Notification de chat quand un message est échangé sur une course active.
Cas particuliers
- Pas de push reçu : vérifiez d’abord les autorisations système (Réglages iOS/Android → Mastro → Notifications). Vérifiez ensuite votre mode Concentration / Ne pas déranger — ajoutez Mastro à vos applis prioritaires.
- Push activé mais sans son : certains modes Concentration laissent passer la notification visuelle mais coupent le son. Décochez « Mode silencieux » pour Mastro.
- E-mail dans les indésirables : une seule fois suffit : marquez un message Mastro comme « Pas indésirable » et votre client mail apprend la règle.
- Trop d’e-mails : les e-mails opérationnels (course, facture, paiement) ne sont pas désactivables. En revanche, créez un filtre Gmail/Outlook pour les classer dans un dossier dédié si vous voulez aérer votre boîte principale.
- Adresse e-mail incorrecte : changez-la dans Profil → Modifier mon e-mail. Tous les futurs envois iront sur la nouvelle adresse.