Notation post-course
ChauffeurDonneur d'ordre
À quoi ça sert
Une fois la course terminée et réglée, votre client reçoit un e-mail d’invitation à laisser une note. Le lien dans l’e-mail ouvre une page Mastro légère où il évalue en moins de 30 secondes.
C’est ce qui alimente votre note clients publique — moteur principal de votre réputation et de votre conversion sur la page de réservation.
Ce que le client voit
Sur la page de notation :
- Récapitulatif rapide de la course (trajet, prix, votre nom).
- Étoiles 1 à 5 — l’élément central, choix forcé.
- Tags rapides facultatifs : Ponctualité, Propreté, Courtoisie, Conduite, Communication.
- Commentaire libre facultatif : ce que votre client peut écrire pour vous remercier ou détailler un problème.
- Bouton Envoyer.
Le client est informé que votre commentaire libre n’est pas affiché publiquement (il sert au support pour traiter d’éventuels litiges et à vous personnellement pour vous améliorer).
Cas particuliers
- Lien de notation perdu : il est valable 30 jours après la course. Le client peut aussi noter depuis son espace personnel après s’être connecté.
- Commentaire avec coordonnées personnelles (téléphone, e-mail, instagram) : Mastro masque automatiquement ces patterns dans le commentaire pour empêcher le contournement de la plateforme.
- Note inférieure à 3/5 : vous êtes notifié immédiatement. Vous pouvez ouvrir le détail (avec le commentaire libre) pour comprendre ce qui n’a pas plu et, si pertinent, contacter le client en privé pour rectifier.