Messagerie côté client
ChauffeurDonneur d'ordre
À quoi ça sert
Sur la page de suivi, votre client a un onglet Chat qui lui permet de vous écrire pendant la course. C’est utile quand il a une question ou une instruction de dernière minute (point de rendez-vous précis, retard à la sortie d’un événement, demande d’arrêt rapide).
Aucune installation, aucun partage de numéro : tout passe par la page web Mastro.
Ce que le client voit
- Onglet Chat à côté de l’onglet Suivi sur la page de tracking.
- Champ de saisie en bas, historique des messages au-dessus.
- Bouton trombone pour joindre une photo (ex. : photo du portail si l’adresse n’est pas évidente).
- Indicateurs lu / non lu à côté de chaque message.
- Notification d’arrivée du chauffeur affichée dans le chat (statut automatique).
Cas particuliers
- Pas de réponse de votre part dans les 5 minutes : le chat affiche un bouton Appeler qui passe par un numéro masqué — votre numéro reste privé.
- Course terminée : le chat reste consultable 7 jours pour les questions résiduelles (objet oublié, demande de précision sur la facture). Au-delà, il devient lecture seule.
- Message inapproprié : signalable via icône drapeau. L’équipe Mastro examine sous 48 h.