Créditer le portefeuille
À quoi ça sert
Pour utiliser certaines fonctions du portefeuille (paiement d’abonnement, commissions HUB, transferts entre chauffeurs), vous devez provisionner votre solde. Mastro propose deux moyens de paiement :
- Carte bancaire (via Stripe) — instantané, frais de 1,4 % + 0,25 €.
- Virement SEPA — gratuit mais 1 à 3 jours bancaires de délai.
Étape par étape — Carte bancaire
Ouvrez Profil → Portefeuille → Créditer.
Choisissez « Par carte bancaire ».
Saisissez le montant. Pas de minimum, plafonné à 1 000 € par opération (limite Stripe). Pour un montant supérieur, faites plusieurs opérations ou utilisez le virement.
Validez votre CB : la première fois, vous saisissez les coordonnées de votre carte (stockée chez Stripe, pas chez Mastro). Les fois suivantes, sélection en un appui depuis vos cartes enregistrées.
Confirmez l’authentification 3D Secure si demandée par votre banque (généralement par notification de votre app bancaire).
Le solde est crédité immédiatement. Vous recevez une notification + un e-mail de confirmation avec reçu PDF.
Étape par étape — Virement SEPA
Ouvrez Profil → Portefeuille → Créditer, puis touchez « Par virement SEPA ».
L’app affiche les coordonnées bancaires du portefeuille Mastro : IBAN, BIC, et — crucial — un identifiant unique de virement sous la forme
MASTRO-WALLET-<votre-id-utilisateur>.Effectuez le virement depuis votre app bancaire avec ces coordonnées. Recopiez impérativement l’identifiant unique dans le libellé du virement — sans lui, le virement met plus de temps à être réconcilié (jusqu’à 7 jours et intervention manuelle).
Attendez la réception : 1 à 3 jours ouvrés selon votre banque. Vous êtes notifié par e-mail dès réception et le solde est crédité automatiquement.
Frais
| Moyen | Frais Mastro | Frais Stripe | Total |
|---|---|---|---|
| Carte bancaire | 0 € | 1,4 % + 0,25 € | 1,4 % + 0,25 € |
| Virement SEPA | 0 € | 0 € | Gratuit |
Pour 100 € créditer, la CB coûte 1,65 € de frais ; le virement SEPA est gratuit mais demande quelques jours.
Reçus et facturation
Chaque crédit génère automatiquement un reçu PDF envoyé par e-mail et téléchargeable depuis l’historique. Le reçu inclut :
- Référence unique
- Date et heure (UTC + Europe/Paris)
- Montant TTC
- TVA décomposée (sur les frais Stripe seulement, pas sur le crédit lui-même)
- Coordonnées Mastro (SIRET, adresse)
Ces reçus sont acceptables comme pièces comptables par votre comptable ou en cas de contrôle.
Cas particuliers
- Carte refusée : Stripe affiche le motif (fonds insuffisants, plafond CB atteint, opposition, etc.). Solution la plus fréquente : contactez votre banque pour autoriser ponctuellement le débit.
- Virement reçu sans identifiant correct : l’équipe Mastro investigue manuellement (e-mail à comptabilite@mastro.app avec votre nom + montant + date). Délai de résolution : 1 à 5 jours ouvrés.
- Crédit visible côté banque mais pas côté Mastro : c’est temporaire. Le délai de 1 à 3 jours est lié au système SEPA. Contactez le support si après 4 jours ouvrés rien n’est arrivé.
- Erreur sur le montant : Mastro ne fait JAMAIS de retenue ni d’arrondi. Si vous voyez un écart, c’est une erreur — contactez immédiatement le support avec une capture d’écran.