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| Canal | Délai de réponse |
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| Chat dans l’app (onglet Support) | < 4 h ouvrées |
E-mail contact@mastro.app | < 24 h ouvrées |
| Formulaire de contact sur mastro.app/contact | < 24 h ouvrées |
Heures ouvrées : 9 h–18 h, du lundi au vendredi (hors jours fériés français).
Avant de nous contacter
Vérifiez d’abord :
- La barre de recherche en haut du guide — la plupart des questions y trouvent réponse instantanément.
- La Foire aux questions — couvre la plupart des questions courantes.
- L’état du système (planifié sur status.mastro.app) — si une panne est en cours, nous y publions des mises à jour toutes les 30 minutes.
Selon votre demande
- Bug ou comportement inattendu — chat dans l’app. Joignez une capture d’écran ou enregistrement écran si possible. Indiquez votre version d’app (visible en bas du menu latéral).
- Question facturation, abonnement, payout — chat ou e-mail. Mentionnez votre numéro de course ou de facture pour gagner du temps.
- Demande commerciale (volume B2B, partenariat, intégration API) — e-mail à
contact@mastro.appavec le contexte. Réponse sous 48 h. - Compte bloqué ou suspendu — e-mail à
contact@mastro.appexclusivement. Le chat n’est pas accessible si votre compte est bloqué. - Réclamation RGPD (accès, suppression, portabilité) — e-mail à
contact@mastro.appavec mentionRGPDen objet. Réponse sous 30 jours conformément à la loi.
Adresse postale
REIZON FOREACH SAS Service Client Mastro [adresse à confirmer dans le profil entreprise] France
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