Transferts entre comptes Mastro
À quoi ça sert
Les transferts déplacent de l’argent entre deux comptes Mastro ou vers votre banque. Les transferts internes sont gratuits et instantanés. Les retraits bancaires coûtent 0,50 € et arrivent sous 1 à 3 jours ouvrés.
Étape par étape — Envoyer un transfert à un autre Mastro
Ouvrez Profil → Portefeuille → Transferts → Envoyer.
Identifiez le destinataire : tapez son adresse e-mail Mastro (la même que celle de connexion, jamais une autre). L’app vérifie en temps réel et affiche le nom + photo de profil pour confirmer.
Saisissez le montant. Maximum 5 000 € par transfert (limite anti-fraude). Pour un montant supérieur, faites plusieurs opérations.
Ajoutez un libellé (obligatoire, 80 caractères max). Soyez explicite : « Remboursement péage A6 du 12 avril », « Commission HUB course #4521 », etc. Le destinataire le verra dans son historique.
Validez avec authentification biométrique (Face ID, Touch ID, ou code de connexion). Cette confirmation est obligatoire pour tout transfert ≥ 50 €.
Le transfert est immédiat : votre solde diminue, celui du destinataire augmente, les deux historiques sont mis à jour. Le destinataire reçoit une notification push.
Étape par étape — Retirer vers votre banque
Ouvrez Profil → Portefeuille → Transferts → Retirer vers banque.
Saisissez l’IBAN destinataire. La première fois : vérifiez deux fois (la frappe est définitive ; pas de retour possible si vous tapez le mauvais IBAN). Stripe vérifie le format en temps réel.
Saisissez le montant. Maximum 10 000 € par retrait. Frais : 0,50 € prélevés en plus (pas déduits du montant).
Confirmez. Authentification biométrique requise pour tout retrait ≥ 100 €.
Le retrait est lancé : votre solde Mastro diminue immédiatement, le virement bancaire arrive sous 1–3 jours ouvrés.
Cas particuliers
- Destinataire e-mail introuvable : vérifiez l’orthographe. L’e-mail doit être l’adresse de connexion Mastro de la personne, pas son adresse pro alternative. Si la personne n’a pas de compte Mastro, elle doit s’inscrire d’abord.
- Transfert reçu par erreur : contactez immédiatement l’expéditeur pour qu’il vous demande gentiment un transfert retour de la même somme. Si l’expéditeur refuse ou ne répond pas, contactez le support Mastro avec preuves — les annulations forcées sont possibles dans les 24 h suivant le transfert.
- Solde insuffisant : l’app empêche l’envoi avant validation. Aucun risque de découvert involontaire.
- Limite quotidienne atteinte : 10 000 € envoyés par jour, tous types confondus. Pour un volume professionnel élevé, contactez le support pour un relèvement de plafond.
- Retrait refusé par votre banque : le solde revient automatiquement sur votre portefeuille Mastro sous 5 jours ouvrés. Vous êtes notifié avec le motif (typiquement IBAN incorrect ou compte clos).
- Transfert international : limité aux IBAN de la zone SEPA (UE + AELE + Royaume-Uni + Andorre, Monaco, Saint-Marin, Vatican, Saint-Siège, Suisse, Liechtenstein). Pour les pays hors SEPA, utilisez Wise ou un autre service spécialisé après retrait sur votre banque française.