Messagerie de trajet
ChauffeurDonneur d'ordre
À quoi ça sert
Chaque course a un fil de discussion dédié entre le chauffeur et le client (ou le donneur d’ordre selon le cas). Vous communiquez sans partager votre numéro personnel et l’historique reste rattaché à la course.
Étape par étape
Ouvrez la fiche de la course depuis l’historique ou le tableau de bord.
Touchez l’icône chat à côté du nom du client (ou du chauffeur).
Saisissez votre message et envoyez. Le destinataire reçoit une notification push immédiate s’il a activé les notifications.
Joignez une photo si nécessaire (icône trombone) : instructions de prise en charge, photo du véhicule, justificatif d’attente.
Cas particuliers
- Pas de réponse : si le destinataire ne lit pas dans les 5 minutes, utilisez le bouton Appeler qui passe par un numéro masqué.
- Course terminée : le chat reste accessible 7 jours après la fin pour traiter les questions résiduelles (objet oublié, demande de facture). Au-delà, il devient lecture seule.
- Message inapproprié : signalez-le via le menu trois points → Signaler. L’équipe Mastro examine sous 24 h.